营销策略的成功很大程度上取决于品牌与受众的沟通。当营销优惠精准地针对感兴趣的客户时，这种策略可以产生比大规模促销活动更多的销售额。直接营销方法有助于实现高转化率并建立长期的客户关系。在本文中，我们将以我们客户的成功案例研究为例，解释如何使用此策略发展您的业务。
关于项目
OSTRIV是一家多品牌概念店，拥有独特的产品系列和非凡的经营方式。这家商店为顾客提供机会，让他们摆脱时尚杂志强加的潮流，追随久经考验的风格。这家概念店的创始人收集了传奇的传统品牌，这些品牌在全世界被视为高品味的象征，但在乌克兰仍然鲜为人知。这些品牌的商品质量上乘、舒适、休闲，同时又时尚。同时，该公司以客户为中心，以实惠的价格提供大量商品选择。
“每家企业都有特定的受众；我们的受众群体脱
颖而出，平均水平较高。我们有一个展厅和一个在线商店，因此目标受众群体不同。线下受众更有偿付能力，同时要求也更高。这些客户熟悉我们的品牌，知道自己想要什么。他们对新产品和品牌历史感兴趣，而折扣对他们来说微不足道。他们看重的是产品的独特性，以及产品看起来很酷、经久耐用的事实。
网上商店买家的平均支出略低。人们来我们这里购买特定品牌。我们的品牌不像一些竞争对手的品牌那么出名，还没有吸引到大量受众，但它们也有自己的粉丝。还有一类人买不起原价购买的商品，所以他们在等待折扣。这类客户访问网站，监控门店，以相当合理的价格为自己找到东西。
我们的受众仍然很具体，以个性化的方式针对每个细分市场开展工作至关重要。” — OSTRIV 总监 Anton Dedus
当该公司决定推出促销简报时，
其数据库中已有相当多的联系人。其中还包括那些很久没有联系过的客户。此外，该公司之前向所有订阅者发送营销优惠，没有任何细分。通过分析活动结果，OSTRIV 专家得出结论，他们需要利用个性化的方法与客户进行数字沟通。
因此，该公司开始进行细分。在网站的订阅表格中，访问者可以选择他们感兴趣的新闻通讯：针对男性、女性或所有人。每个受众群体都会收到一封个性化信件，其中包含相应的产品选择。此外，该公司定期向已经购买过某些品牌商品的人发送有关这些品牌的邮件。与群发邮件相比，这种信件更有效。OSTRIV 团队再次确信需要继续朝着精准定位和个性化的方向发展。由于没有内部电子邮件营销专家，该公司决定求助于 Yespo 代理机构。
任务
我们在合作之初没有设定任何特定的 KPI。相反，我们需要优化已经做出的努力，并制定能够带来成果的直接营销策略。因此，我们与客户一起设定了两个主要任务：
进行审计并改善现有的沟通。
对受众进行细分，并与他们进行个性化沟通。
解决方案
创建主模板
审核完账户后，我们决定将创建主模板
作为首要任务。我们预计它将为公司带来以下几个好处：
该通讯将具有与品牌指导方针产生共鸣的风格和可识别元素。
同时，可视化方面也留有多样化的空间。通过创建多个按钮选项、标题和企业风格的信息块，公司有机会为通常的字母设计带来新鲜感。
创建新闻稿所需的时间显著减少。模板中准备的区块可以轻松转移到其他信件并快速编辑。
在本文中详细了解如何在我们的系统中自定义模板以及它如何影响电子邮件营销人员的有效性。
接下来，我们开始着手更加全球化的任务——启动全面的直接营销战略。
欢迎链
有一段时间，OSTRIV 使用带有引流磁力的订阅表单：除了欢迎电子邮件外，新订阅者还可以在下次订购时获得折扣。然后，该公司改用了一种没有额外诱惑机制的表单，并将欢迎信从邮件列表中排除。
用联系信息换取奖金是扩大客户群的好方法。不过，仍有不断落入利润猎人的风险，他们会注册多个电子邮件地址以获得折扣。同时，在初始阶段用令人愉快的优惠来宠爱订户以建立他们的忠诚度是有帮助的。在决定推出欢迎系列后，我们找到了最佳选择：订阅表格将不包含有关奖金的信息，但在第一封欢迎信中，客户将因完成调查而获得折扣。在此之前，我们必须正确配置订户电子邮件地址的验证。
Yespo 小部件 —
承诺快速布局和最低集成复杂性。使用代码只需将所需脚本插入站点即可。借助我们服务的内置功能，您可以轻松创建站点风格的订阅表单，以及设置自动邮箱确认和欢迎系列启动。
双重选择是成功发送邮件的第
一步。通过验证电子邮件，客户确认他们有兴趣接收公司的信件，并消除了书写联系信息的错误。
在分析帐户中的事件历史记录后，我们注意到许多用户在订阅后没有确认他们的电子邮件地址。在整个期间，只有大约 10% 的订阅者打开了邮件验证电子邮件。邮件打开率低可能是域技术设置的结果。这就是为什么值得开始使用邮件分析服务来提高打开率的原因。Gmail Postmaster Tools 的数据显示垃圾邮件率很低，域声誉良好。这意味着订阅者没有打开信件确认电子邮件的原因是不同的。
众所周知，魔鬼不仅穿品牌商品，还藏在细节中。其中一个细节是用户订阅网站后收到的通知文本。提交填好的表格后，页面上会出现“您已成功订阅”的弹出窗口。因此，订阅者认为不需要采取其他行动，因此没有打开邮箱。为了解决这个问题，OSTRIV 开发人员在网站上推出了一个新的弹出通知，要求订阅者确认他们的电子邮件。
同时，我们修改了联系确认脚本。当前的链条包括一封用于验证电子邮件地址的电子邮件和一封针对未确认电子邮件的重复消息。同时，提醒信与第一个相同。
我们对更新后的链条做了几处修改：
手机号码数据的未来随着技术的不断进步，手机号码数据将在我们 手机号码数据 的生活中发挥更加重要的作用。随着人工智能和大数据分析的兴起，企业将能够使用手机号码数据来获得有关客户行为和偏好的宝贵见解。这种数据驱动的方法将使公司能够定制他们的产品和服务，以有效地满足目标受众的需求。
1. 重新设计消息。新信件按照准备好
的主模板样式进行设计。然后，DOI 和欢迎系列的消息有了统一的外观。
确认电子邮件重新设计
确认电子邮件重新设计
我们从信件中删除了带有类别的菜单，将订阅者的注 法定货币 美元的消亡 意力集中在一个带有主要目标操作的按钮上——电子邮件确认。同时，潜在买家返回网站的简便方法保持不变：当一个人点击 CTA 时，他们会被带到“感谢”页面，然后重定向到热门部分——Outlet。如果客户在订阅后没有立即打开邮件，这是一种特别有效的方法，可以让他们回到网上商店。
2. 避免使用姓名。乍一看，称呼用户姓名是赢得他们青睐的绝佳方式。然而，这种个性化在实践中并不总是能产生积极的影响。在我们的案例中，避免使用姓名的原因很简单：OSTRIV 的所有通信都是用乌克兰语进行的，因此需要努力避免不准确。用户可以用俄语输入姓名，也可以先写上姓氏。
此外，新闻稿应经过适当的格式化和编辑，以使其看起来可靠。但是，根据 电话号码 香港 乌克兰语规则，称呼某人时必须使用呼格。由于技术上无法实现这种自动变格，我们决定以一般问候语开始新信件。
3. 测试主题和内容。为了进一步吸引邮箱订阅者的注意力，首封邮件和提醒邮件应该有不同的主题行。我们决定进行 A/B 测试，准备了四封邮件，而不是两封。
欢迎链中的第一封信提供了填写问卷的奖励。为了测试订阅者在知道奖励后是否更愿意打开电子邮件，我们创建了两个链：
选项 1：
第一封信的主题是关于订阅确认。
提醒的主题是完成调查后在以下消息中获得折扣。
选项 2：
第一封电子邮件的主题是关于通过确
认您的电子邮件地址来获得奖金的机会。
提醒的主题是关于需要验证邮件，但没有提到额外的好处。
使用“Split”块实现在一个脚本中发送不同的链。为了实验的纯度，有必要设置启动每个分支的 50/50 概率。
在工作流中使用拆分块
在工作流中使用拆分块
在测试期结束后的报告中分析订阅者的反应后，您可以选择最佳选项并在场景中使用它。
在撰写本文时，结果显示，主题中包含奖金信息的信件仍然引起了更多的兴趣，但差异很小。
主题行测试结果
主题行测试结果
订阅者欢迎系列
邮件列表中的欢迎信几乎与个人熟人相同：您必须介绍自己并了解对话者的情况。一些欢迎链看起来像独白：订阅者可以发现公司的优势和奖励计划，并被邀请加入品牌的社交媒体和其他沟通渠道。这种策略可能会带来良好的转化结果，但不适合我们的情况。考虑到需要细分基础，欢迎系列中的优先事项如下：首先，我们更多地了解订阅者（当他们对公司“热情”和忠诚时），然后我们谈论商店的优势。
第一封欢迎信的重点是使用调查问卷来相互了解。
为了说服订阅者花时间完成调查，
你可以使用不同的激励方法：
将来接收更多有趣的内容；
特殊日期或选定产品类别的个人折扣；
以降低价格、免费送货等形式提供的诱人优惠。对于 OSTRIV 订阅者来说，10% 的折扣成为填写调查问卷的物质奖励。
我们决定问一些除了最喜欢的品牌之外的问题，因为我们的客户已经根据购买历史进行了这样的细分。此外，该商店有 100 多个品牌，消费者的口味可能会随着时间而改变。因此，问卷由几个一般性问题组成：
出生日期 — 设置最受欢迎的触发器之一并祝贺订户节日快乐；
儿童的存在和性别——该商店刚刚推出 OSTRIV Kids 系列，有必要向感兴趣的受众发送相关建议；
购物偏好（线上或线下）——识别订户反应的趋势并针对每个细分市场制定新的方法。
在准备问卷时，我们立即设置在联系卡中记录答复，
