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我们的责任是更深入地研究并揭示问题或趋势的根本原因。例如,不久前我观察到代理人的依从性显著下降。如果我只是依赖报告中的数据,那么看起来好像该客服人员总是休息太多或上班迟到,仅举几例。 然而,透过进一步调查历史数据,我发现座席总是准时登入和退出,并有适当的休息时间。

 

数据中没有任何内容显

示依从性分数下降的原因。为了了解实际原因,我查看了客服人员在遵守分数较低的日子里的日程安排。很明显,该代理人被分配了分钟的午休时间,但由于他们的轮班时间为小时,他们无法享受这一时间。 透过取消他们的日程安排中的午休时间,这个问题得到了解决,座席的依从性也提高了。

 

在呼叫和联络中心领域

,例如体育运动,由数据驱动的培训和指导对于 高尔夫球场电子邮件地址 提高团队绩效至关重要。每次客户互动都会以数据的形式留下痕迹,甚至在客服人员加入我们的团队之前也是如此。资料指导座席日程安排和服务调整,考虑呼叫量和常见查询,所有这些都与客户需求一致。 数据反映了过去,但它是照亮我们走向卓越之路的星座。

来源联络中心管道年月

标签代理绩效辅导合规检查客户体验数据分 波斯尼亚和黑塞哥维那电话号码服务 | 索尔特数据 析资料加密资料管理品质保证训练马克·佩雷拉马克·佩雷拉认识马克·佩雷拉(),他是一位充满热情的学习和发展专业人士,拥有丰富的知识和经验。他是一位经验丰富的培训师和现场主管,并已获得多项认证。

 

 其中包括认证专​​业培训

师()、认证客户服务专业人员()和现代课堂认证 el 引线 培训师()。马克将商业和创新教育教学的学术背景与实践经验相结合,是一位有价值的学习领导者,他透过行之有效的教学方法提高了保留率和生产力。他以同理心和技能为代理商提供专家指导,并在印第安纳波利斯的基地随时了解行业的发展和进步。

 

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