实地工作支援流程。合并其他部门。鼓励客户参与。重复这个公式足够长的时间,您的知识管理就会成熟,客户服务和成功也会蓬勃发展。
邦妮‧蔡斯是的高级行销总
监。她热衷于透过讲故事、技术和设计创造有意义的体验。在此之前,在知识管理领域工作了十年,专注于内容策略、知识创造和使用者体验,帮助企业公司透过自助服务为使用者赋能。 来源联络
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松可发现性以知识为中心的服务知识管理知识共享相关文章作者的更多内容透过释放呼叫中心的无限可能透过释放呼叫中心的无限可能如何提高座席工作效率如何提高座席工作效率填补知识空白填补知
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前问题:年月与教练的对话查看问题订阅自 宗教电子邮件地址 动化来自我们的广告商为什么客户分析是解锁联络中心客户体验的关键卡拉布里奥为什么客户分析是解锁客户体验的关键联络中心具有独特的优势,可以提供与其他入站行销管道不同的客户洞察。
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高联络中心的生产力联络中心管道博客联络 el 引线 中心管道博客自动化部落格前名问题内部杂志关于什么是新常态?摘自九月号经过布伦丹·里德-年月日什么是新常态?三年前爆发的新冠肺炎(-)大流行扰乱了生活的方方面面:包括客户和员工之间的互动方式和地点。
对于包括联络中心及其代理
商在内的许多企业来说,必须快速适应新的现实是令人震惊的,因为新实践、技术和环境的学习曲线陡峭。两个最大的变化是在家工作(),以及随之而来的依赖协作技术,特别是视频,在缺乏与组织和同事以及客户、客户和供应商面对面互动的情况下。
我们现在似乎正在适应(如
果可以这样称呼)新常态。 随着这种流行病显然演变成一种流行病:人们更愿意与他人面对面互动,而且许多公司坚持要求员工返回办公室。但物理学家(和雪儿)告诉我们,时间无法倒流。甚至到了年,也就是新冠疫情爆发之前。客户已经习惯了在线订购和与其他人以及在家工作的员工互动。
公司必须接受并适应新常态
的双重现实,例如整合的多通路零售商务和混合工作。 联络中心是许多关键就业和客户参与趋势中众所周知的“坑里的金丝雀”,因为它们通过技术直接与客户进行交互,并且依赖大量、多样化的劳动力供应。洛丽萨·霍顿为了深入了解联络中心领域的这种新常态,我们最近与协作资深副总裁/总经理兼首席产品长进行了虚拟对话。