佳实务：以知识为中心的服务()根据服务创新联盟的说法，以知识为中心的服务()是“一种将知识的使用、验证、改进和创建集成到工作流程中的经过验证的方法。
”方法鼓励支援代理在解决案例
时创建和重复使用内容。 实施后，透过以下几种方式支援知识共享：代理商帮助其他代理商解决未来类似的案例（内容重用）。代理来源的内容填补了知识库中的空白，从而缩短了解决时间并减少了案例提交（即偏转）。代理程式不断即时提高内容准确性。
图.将内容管理扩展到其他群
体传统上，您会发现处理文件的工程师、支援代理商和技术作家的组合。 但是，对于那些为高调潜在客户进行销售演示的中小企业呢？或精通所有合规事务的内部法律专家？您的企业可能在工程团队之外拥有可以为组织知识库贡献重要价值的中小企业。
这些中小企业对业务运作、
客户体验等有不同的看法，通常会导致发现看不 宗教电子邮件列表 见的差距和不准确之处。业界最佳实践：与敏捷文件冲刺类似，但参与范围更广。 在期间，来自多个部门的专家聚集在一起就某些知识库主题进行协作。这些可能是手工挑选的参与者或志工。通常，的流程如下：报名分配角色（作家、编辑、专案经理[]）建立指导方针（时间表、流程等规则）执行强调品质而非数量：它们可以为内容开发提供基础，涵盖更广泛的视角，从而能够发展出更丰富的答案。
这个过程有助于培养文件倡
导者，同时支持跨团队知识共享。另外，这一切 巴哈马电话号码列表服务 都是可重复的。 .邀请客户投稿许多客户不仅与组织知识互动，而且渴望做出自己的贡献。我想到了客户社区，它们本身就可以成为知识来源。事实上，许多企业会将社群内容索引到搜寻体验中，以进一步丰富员工和客户的知识库。
也就是说，这种行为应该
受到鼓励、激励和庆祝。业界最佳实务：如何 el 引线 简化客户贡献您需要三个关键成分：交付路径（客户将贡献的地方，例如表单提交或电子邮件）。工作流程（用于审查、改进和发布此内容）。奖励（例如徽章、公开认可和聚光灯）。维持健康的客户社群至关重要，因此不要让它成为事后的想法。
搜寻如何将所有内容缝合在
一起这四种策略着重于吸引不同群体的参与。知识共享还有另一个相邻的面向：可寻找性。也就是说，企业如何以及何时将其知识来源整合成有凝聚力的体验，为无论身在何处的人们带来答案？ ……知识共享与科技无关，更多的是寻找方法将有价值的知识从人们的头脑中带出，并将其从组织孤岛中解放出来。
即使内容非常少，或文章、
和杂乱无章，企业搜寻平台也可以透过以下几种方式支援知识分享：将知识共享从简单的创建和储存发展到包括分发和使用。自动化内容储存流程（标签、搜寻个人化等）收集有关人们所需内容的数据。说到数据和分析，不要忽略衡量知识共享的重要性。
重要指标将根据业务目标而有
所不同。 但是，使用分析来了解客户和代理商如何与可用的知识进行交互，可以让您根据上下文个性化他们的体验。无论从哪里开始，都要优先考虑知识共享知识共享文化可以演变成一种复杂的实践。在许多情况下，分层技术来支援知识共享策略是有意义的，例如企业搜寻平台或资料和分析工具。
从本质上讲，知识共享与技术无关，更多的是寻找方法将有价值的知识从人们的头脑中带出来，并将其从组织的孤岛中解放出来。 做到这一点，就是要做好四件事：实施知识管理。透过
