在 MarketingSherpa Lead Gen 峰会上，我有幸参加了SAP社交策略主管 Todd Wilms 和需求生成副总裁 Adriel Sanchez 的会议，他们讨论了如何使用一种名为“社交业务”的商业模式来帮助他们的全球团队吸引本地受众。
那么，社交商业到底是什么？
尽管直观地看社交业务是社交媒体的最佳实践，Telegram 数字数据但这种假设与事实相去甚远。
或者，正如托德所说：“社交媒体和社交商务之间的区别，就像扔子弹和射子弹之间的区别。”
据 Todd 所说，社交媒体、社交媒体营销和社交商业是三个截然不同的概念。
托德表示，SAP 通过社交业务，利用社交媒体、社交软件和社交网络来推动人、信息和资产之间建立互惠互利的联系。
“社交业务实际上就是如何将所有社交媒体的概念、你围绕社交媒体营销所做的所有事情，以及根据组织的业务成果来定义它们，”托德解释道。
线索的性质正在发生变化。
托德 (Todd) 描述了“领导”这一概念的变化速度如何快于营销所能跟上的速度，从而提出了向社会商业模式转型的主张。
“从‘销售’转向‘帮助客户购买’的理念是社交业务的核心。这是一种客户已经做出决定的模式。当他们准备好时，他们就会来找你，”托德说。
从战略到实践
Adriel 还提到，随着不断变化的购买习惯对潜在客户培育施加了更大的压力，当今常见的潜在客户培育策略 – 电话推销、网络研讨会、贸易展览、电子邮件等 – 将需要社交媒体的帮助才能保持有效性。
“这些策略需要帮助，因为它们无法让你接触到有兴趣购买你的解决方案的所有人群，”阿德里尔说。
以下是 Adriel 与观众分享的三个技巧，旨在帮助您使用社交媒体来辅助您的潜在客户培育工作。
建议 1. 倾听人们没有直接告诉你的事情
Adriel 解释说，SAP 使用社交聆听工具来关注社交媒体对话，方式如下：
- 过滤表明潜在客户相关活动的关键字
- 直接关注重点客户
- 了解客户的客户需求
这样，团队就可以筛选大量的对话，找到那些可能成为潜在线索的人……
Adriel 解释道：“聆听社交媒体上的这些对话可以让你深入了解可以使用哪些类型的内容来培养这些潜在客户。”
建议 2. 用你想谈论的内容来引导对话
Adriel 建议，如果你想引导市场讨论你的解决方案，你的方法应该是一致且明智的。
以下是他透露的 SAP 用于引导社交对话的一些关键策略：
- 采取务实的做法
- 奖励杰出贡献者
- 企业范围的宣传管理工具 电子邮件营销：如何让您已有的内容更令人兴奋？
建议 3. 在正确的情境中明智地参与
Adriel 解释说，一旦你确定了与潜在客户相关的对话，下一个挑战就是参与度。Adriel 还解释说，参与社交媒体渠道的方式对成功至关重要。
“您可能正在与合适的人交谈，提供了极好的报价和出色的创意，尽管这在电子邮件中可能有效，但在社交媒体上可能会失败，因为背景不同。”
以下是他为帮助您的公司在正确的环境中参与而提出的一些建议：
- 教育你的销售人员如何参与社交销售
- 利用您的呼叫中心来吸引潜在客户
- 通过社交渠道将客户和潜在客户聚集在一起
Adriel 警告称，由于社交媒体和不同渠道参与度的背景差异，电话线索不同渠道的潜在客户对吸收营销信息的门槛可能有所不同。
“该渠道接受的规范不同，人们对营销相关材料的容忍度也不同。”
