然而，根据经验，向代理提供这些数字并明确解释其含义更为有效。例如，您距离本月中旬的遵守率仅差%。只要付出更多的努力，您应该能够在本月底之前实现您的坚持目标。记分卡是对座席绩效的洞察，帮助他们了解成功和需要改进的领域…此外，我还会审查报告并确定解决他们面临的挑战的具体回馈，使我能够透过记分卡提供快速指导，而无需让座席挂断电话进行指导课程。
.依靠品质保证()来帮助
了解客户和座席的需求，并在辅导对话期间使用录音通话。我对面的分析师紧急打电话，表示电话不符合标准，需要立即处理。这通常表示出现了问题，并可能导致与我的团队成员进行具有挑战性的对话。当客服人员接听电话时，他们遵循通常的协议，向来电者打招呼并询问他们可以如何提供帮助。
突然，客服人员通知来电
者，他们正在休息，需要暂停。等待分 高尔夫球场电子邮件列表 钟后，客服人员重新接通电话，感谢来电者的耐心等待，然后继续通话。在询问该特工是否曾经让来电者等待以让她休息后，她最初否认这样做。然而，我要求播放最近的一个电话，她同意了。在通话过程中，可以听到她将呼叫者置于等待状态，并表示现在是她的休息时间。
听到这句话，她很沮丧，
表示她缺乏正确行动的意识。她提到获得来 电者的许可以及其他相关细节。我澄清说，如果她的休息时间或午餐时间与正在进行的通话同时发生，伯利兹电话号码列表服务 无论呼叫者是否允许，她都不应该让呼叫者处于等待状态。相反，她应该在结束通话后休息或吃午餐。在我们的谈话中，她表达了她的担忧并询问她是否遇到了麻烦。
我向她保证这是一个辅导
课程，特别是考虑到这是她的第一份呼叫 el 引线 中心工作。我建议她如果将来有任何疑问，可以联络我、团队领导或主管。不过，我也强调，如果再次出现类似情况，可能有必要进行记录。在她向我道歉并向我保证这种情况不会再发生后，我花了一个多星期的时间查看她的电话，以确定是否还会发生其他情况。
虽然我信任她，但我相信
信任但验证是件好事。根据我对有关不适当的客户帮助或其他问题的辅导对话的经验，我观察到座席接受辅导之前的五个阶段。因此，我们有时需要引导代理人完成这些阶段。以下是列出的阶段：拒绝愤怒讨价还价沮丧验收.比较衡量训练效果的训练前和训练后代理指标。
为了有效衡量代理培训
的影响，考虑培训前后的代理指标至关重要。 然而，重要的是要记住，一旦实施培训，就不应期望立即改进或投资回报率。例如，让我们考虑一个场景，为十个代理商举办培训课程以减少等待时间。首先，确定呼叫中心中等待时间最长的前十名座席，并在大约四到五个月内追踪他们的等待时间。
培训结束后，密切监视这
些代理商在第一周或第二周的保留时间，并评估保留时间是否减少或增加。 为了有效衡量代理培训的影响，考虑培训前后的代理指标至关重要。如果出现减少，请调查有助于改进的具体工具或步骤，并考虑将其更重点地纳入未来的培训课程中。然而，如果训练后保持时间增加，则需要进行额外的辅导课程，以了解根本原因并相应地提供适当的帮助。
.永远不要停止分析数据
。在我结束关于呼叫和联络中心资料可能使用的领域的本节之前，我们必须了解需要不断分析这些资料以识别新趋势。 导致我们调整教练策略和训练教材。虽然数据提供了宝贵的见解和指导，但我们必须认识到，我们不应只依赖它。相反，我们应该使用数据作为指南针，引导我们寻找潜在的解决方案。
