我们的责任是更深入地研究并揭示问题或趋势的根本原因。例如，不久前我观察到代理人的依从性显著下降。如果我只是依赖报告中的数据，那么看起来好像该客服人员总是休息太多或上班迟到，仅举几例。 然而，透过进一步调查历史数据，我发现座席总是准时登入和退出，并有适当的休息时间。
数据中没有任何内容显
示依从性分数下降的原因。为了了解实际原因，我查看了客服人员在遵守分数较低的日子里的日程安排。很明显，该代理人被分配了分钟的午休时间，但由于他们的轮班时间为小时，他们无法享受这一时间。 透过取消他们的日程安排中的午休时间，这个问题得到了解决，座席的依从性也提高了。
在呼叫和联络中心领域
，例如体育运动，由数据驱动的培训和指导对于 高尔夫球场电子邮件地址 提高团队绩效至关重要。每次客户互动都会以数据的形式留下痕迹，甚至在客服人员加入我们的团队之前也是如此。资料指导座席日程安排和服务调整，考虑呼叫量和常见查询，所有这些都与客户需求一致。 数据反映了过去，但它是照亮我们走向卓越之路的星座。
来源联络中心管道年月
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其中包括认证专业培训
师()、认证客户服务专业人员()和现代课堂认证 el 引线 培训师()。马克将商业和创新教育教学的学术背景与实践经验相结合，是一位有价值的学习领导者，他透过行之有效的教学方法提高了保留率和生产力。他以同理心和技能为代理商提供专家指导，并在印第安纳波利斯的基地随时了解行业的发展和进步。
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